我們對醫(yī)院的收費一直頗有微詞，因為我們付出了大價錢去就醫(yī)看診，得到的卻是愛理不理的冷漠的態(tài)度，“顧客是上帝”在醫(yī)療行業(yè)仿佛行不通。然而，這正是 #私人醫(yī)生# 服務(wù)存在的價值。你體驗過這種全新的充滿“愛和溫暖”的服務(wù)嗎？

我是國康私人醫(yī)生集團華南（深圳）資源服務(wù)中心的一名院長，從我踏入公司的那一刻開始，我就被公司的愿景和使命所折服，更確切地說是被稻盛和夫的經(jīng)營思想所折服。在公司前輩們的帶領(lǐng)下，我的業(yè)務(wù)能力逐漸增強。有人問我，為什么國康能得到騰訊、美的、TCL等知名企業(yè)的青睞？我想通過我親身經(jīng)歷的一個服務(wù)故事來說明，我們是如何把“愛與溫暖”注入到就醫(yī)診療之中的。

9月底那天，國康私人醫(yī)生會員唐女士家人打來電話，要求為唐女士做好預(yù)產(chǎn)住院安排。我隨后協(xié)調(diào)溝通醫(yī)院和專家，對服務(wù)人員做出了安排。

10月4日，在我們的醫(yī)療助理何莉莉的陪同下，唐女士被送到了深圳婦幼保健院。何莉莉為其快速辦理了住院手續(xù)，并與接產(chǎn)主任醫(yī)生溝通了唐女士的情況，還叮囑助產(chǎn)士好好照顧唐女士，隨后才安心離開。

接下來的幾天，唐女士出現(xiàn)了2次假產(chǎn)，她對疼痛有點恐懼，更擔(dān)心身邊沒人，希望有人陪她。國康沒有讓她失望，我立即派出了醫(yī)療助理魏俊琪去看望她。魏俊琪每天探訪唐女士，都會陪她聊天解悶，然后把她的情況匯報回來，并做好客戶檔案記錄。

10月9日，唐女士順利產(chǎn)下一個男嬰，母子平安，出院的時候，我也安排了人去接她，并送上水果和祝福。此后的兩三天，公司也安排了健康管家和保健醫(yī)生回訪唐女士，幫助她更快地產(chǎn)后康復(fù)。唐女士對此非常感動，她說：“國康，給了我第二生命?！?/p>

整個服務(wù)流程，從住院到出院都有人陪同，有人關(guān)心，哪怕愈后，我們也有回訪。我想，私人醫(yī)生服務(wù)的尊貴，就在于全程呵護，個性化服務(wù)，在于我們賦予它“愛和溫暖”。

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