儂好，上海！6月1日零時起，上海進入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，有序恢復(fù)住宅小區(qū)出入、公共交通運營和機動車通行，上海正重回往日人潮涌動、車水馬龍的繁榮。

因為疫情的沖擊，上海這座超大城市出現(xiàn)了前所未有的寧靜。受長時間封控的影響，許多市民在工作、生活等方面遭遇了困難和不便，企業(yè)的經(jīng)營也受到影響。好在經(jīng)過兩個多月團結(jié)一心的積極抗疫，大上海保衛(wèi)戰(zhàn)取得重大階段性成果，我們熟悉的上海，正在歸來！

6月1日，國康健康召開復(fù)工動員大會，董事長楊華山及總部領(lǐng)導(dǎo)代表出席，上海團隊員工通過遠程連線的方式參加。

會上，楊董向復(fù)工的上海團隊表示祝賀，員工們都很感謝公司在疫情期間給予的關(guān)懷和支持，紛紛分享自己隔離抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的經(jīng)歷。有人積極談合作，拿下超大項目訂單；有人疫情期間堅持線上攻關(guān)專家，已建立600+人的上海優(yōu)秀醫(yī)學(xué)專家團隊儲備；有人不遺余力地為客戶服務(wù)，解決客戶的就醫(yī)用藥需求；有人得知復(fù)工消息后，激動得5點多就醒來了。

疫情期間，國康健康上海團隊并沒有停止腳步，他們一邊開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強自身知識，一邊堅持服務(wù)客戶，為客戶提供服務(wù)共計160例，其中疾病咨詢類44例，取藥送藥66例，代開檢查及取報告4例，看診安排46例，得到了很多客戶的信賴與贊揚。

疫情無情，國康有愛，國康人在疫情中奮斗的身影不應(yīng)該被忘記，讓我們一起回顧國康健康團隊感人的服務(wù)故事吧！

半夜11點健康管家江云接到電話，有位客戶腸胃不適，想咨詢是否要安排腸胃鏡檢查。江云了解了客戶的情況后，立即安排國康全科醫(yī)生為其進行健康咨詢。經(jīng)過溝通，全科醫(yī)生判斷客戶可能是食道炎或者胃炎，建議其注意飲食，不要過于緊張。

客戶經(jīng)過休息病情有所緩解但還是有點擔(dān)憂，第二天一早，江云為其安排了瑞金醫(yī)院袁主任進行電話咨詢，袁主任診斷客戶是反流性食管炎（和全科醫(yī)生判斷基本一致），建議其先吃藥，沒有好轉(zhuǎn)再去醫(yī)院做胃腸鏡。

看診結(jié)束后，江云又趕緊協(xié)調(diào)配藥事宜，查了幾個網(wǎng)站平臺和藥房咨詢都是缺貨，考慮客戶的需求，江云還是盡力協(xié)調(diào)安排，當(dāng)天下午就在仁濟醫(yī)院把藥開好并送到客戶小區(qū)?？蛻羰盏剿幒?，再三向江云表示感謝，感謝國康解決了她不能出門看診的難題。

L先生做房顫手術(shù) 2 年了，一直恢復(fù)很好，只是需要長期服用藥物，之前也一直是國康給他在各大醫(yī)院配藥。L先生所在的松江九亭區(qū)是疫情重災(zāi)區(qū)，當(dāng)時已經(jīng)封閉了將近2個月，家里備的藥物也快服用完了。本想通過居委或者朋友關(guān)系幫忙去配，但等了 3 天都沒有結(jié)果，情急下聯(lián)系到了健康管家江云，希望能幫忙解決。

L先生的藥屬于進口藥物，很難配，江云聯(lián)系了平時經(jīng)常配藥的十幾家醫(yī)院，都表示缺貨。但客戶的藥是萬萬不能斷的，于是她趕緊組織團隊的 3位小伙伴一起線上搜索了浦西目前營業(yè)的所有藥店，每個人負責(zé)一個區(qū)，4 個人打了80多個電話，好在功夫不負有心人，最終發(fā)現(xiàn)楊浦區(qū)一家藥店有藥。

但L先生身處重災(zāi)區(qū)，而且距離較遠，沒有閃送員愿意接單。但江云沒有放棄，嘗試各種方法，最后找到有通行證的志愿者，當(dāng)晚 7 點左右順利把藥物送到了客戶小區(qū)。L先生收到藥后表達了強烈的感謝：沒想到國康在特殊期間還能幫他配到藥，于他而言就是救命藥啊，解決了他的燃眉之急，太厲害了！

客戶有糖尿病，并且做過冠脈支架術(shù)，需要長期注射諾和佳牌德谷門冬胰島素。4月份疫情期間，上海全面封控，這個自費藥開起來很困難。但如果斷藥會影響客戶血糖波動情況，所以健康管家王梅積極線上搜索了全城的藥店，打了幾十個電話，最終發(fā)現(xiàn)了長寧的一家藥店有貨。但找到后又面臨配送問題，王梅積極跟店家溝通，讓店員親自配送，把藥從長寧送到浦東，隔天客戶就收到藥了（正常下單后需要3-7天才能收到藥品）?？蛻羰盏剿幒髮λ磉_了強烈的感謝，即使在疫情嚴重時期，國康健康的服務(wù)還是那么高效！

一位客戶感染灰指甲10多年了，但由于平時工作繁忙，沒有檢查和治療過，疫情期間病情明顯加重，想好好治療。但封閉管理去醫(yī)院看診比較困難，健康管家王梅便為客戶安排了在線問診，聯(lián)系了華山醫(yī)院李主任為客戶做電話咨詢。李主任為客戶做了詳細的解答，并根據(jù)多年的臨床判斷灰指甲是由真菌感染引起的，當(dāng)場出具治療方案。之后王梅又多方協(xié)調(diào)安排，讓客戶當(dāng)天就拿到了藥?？蛻艉苁歉袆?，覺得在疫情期間，他還可以和專家一對一溝通，國康健康的服務(wù)真讓人放心。

客戶W女士黑色素瘤轉(zhuǎn)移2次手術(shù)后，每個月都需要使用PD1藥物：可瑞達帕博利珠單抗，之前取藥都是由客戶本人取藥。客戶的先生是奉賢醫(yī)院的一名醫(yī)生，客戶疫情封閉之后由于尿路感染入住在其先生醫(yī)院，取藥變困難了，給她造成了很大的困擾，于是尋求國康健康的幫助。

健康管家王梅緊急幫客戶安排，后發(fā)現(xiàn)長寧區(qū)有一家藥房在固定的日期開放。由于此類藥物比較特殊，需要用藥人和領(lǐng)藥人的各種證件，自帶藥品保存的保溫箱以及醫(yī)生開具的處方單等。于是王梅緊急聯(lián)系腫瘤醫(yī)院陳主任幫忙開處方單。但取藥當(dāng)天還需要24小時內(nèi)的核酸檢測報告，客戶的先生作為一名醫(yī)生，都沒有辦法保證時效。王梅通過國康強大的團隊安排好了，領(lǐng)藥人拿到核酸結(jié)果立馬帶著保溫箱和相關(guān)資料，跨區(qū)從長寧區(qū)到奉賢區(qū)幫客戶成功取到了藥。客戶表示國康這次幫大忙了，不僅團隊強大，服務(wù)也超級好，不管怎么樣都要做國康一輩子的會員！

客戶因為焦慮失眠不安，一直很困擾，但因為疫情封控?zé)o法去醫(yī)院就診和取藥。健康管家儲連香接到客戶需求后，幫忙聯(lián)系了曙光醫(yī)院張主任，當(dāng)天晚上就安排了視頻會診，醫(yī)生幫客戶分析了癥狀，提出了食療方法，并幫客戶開了中藥和西藥，打消了客戶的各種疑慮，讓客戶身心放松。

會診結(jié)束后，儲連香積極幫客戶想辦法配藥，最后聯(lián)系上了浦東的一家中醫(yī)門診部，次日成功取到藥，并拍照整理好藥物的使用方法、注意事項等，然后安排配送員送到客戶小區(qū)門口?？蛻舴浅８袆樱硎居袊堤昧?，在這個特殊時間讓他足不出戶就能得到專家的看診指導(dǎo)，還成功拿到了藥物。

5月23日上午，健康管家儲連香突然接到一位客戶的電話，其母親T阿姨不慎摔倒，導(dǎo)致腿部和手臂摔傷。儲連香考慮到T阿姨年紀大了，如果不緊急處理可能會有更嚴重的問題發(fā)生，隨即啟動服務(wù)，很快聯(lián)系到瑞金醫(yī)院奚主任，說明了病人的基本情況，奚主任當(dāng)時并不在醫(yī)院出診，他表示需要見到病人當(dāng)面診斷后再給予治療方案。

但上海疫情管控嚴格，病人和醫(yī)生外出見面需要多方協(xié)調(diào)才能完成。于是在儲連香的緊急協(xié)調(diào)下，中午就讓奚主任和T阿姨見了面。經(jīng)過溝通，考慮到T阿姨可能傷及筋骨，需要做核磁進一步診斷。核磁檢查常規(guī)需要預(yù)約半月左右，儲連香又再次聯(lián)系醫(yī)院協(xié)調(diào)，當(dāng)天下午1:30就安排了加急檢查，檢查過程中還提供了非常貼心的服務(wù)，T阿姨和客戶看在眼里，非常感動。

國康健康高效專業(yè)的服務(wù)保證了T阿姨的及時就診，在嚴格的疫情封控下，也沒有耽誤老人家的病情?？蛻魧Ρ敬尉驮\安排非常滿意，并表示會一如既往的支持和使用國康健康服務(wù)。

其實類似的案例還有很多很多，疫情下的國康人，從未放棄努力，一直盡心盡力地奮斗在一線。在他們身上，體現(xiàn)了國康“大愛利他”的核心價值觀。楊華山董事長鼓勵國康員工：要成為內(nèi)心強大的人，反脆弱、反負面、反退步。疫情得到了控制，國康上海團隊也要滿血復(fù)活，繼續(xù)奮戰(zhàn)！

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