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業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，解決客戶健康問(wèn)題成為重要的增值服務(wù)
私人銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，搶奪優(yōu)質(zhì)客戶，除了專業(yè)的財(cái)富管理能力，抓住其核心需求尤為重要。據(jù)胡潤(rùn)百富發(fā)布的《2017中國(guó)高凈值人群醫(yī)養(yǎng)白皮書(shū)》調(diào)查結(jié)果顯示：自身健康、父母養(yǎng)老和子女教育是目前主力高凈值人群最核心的三大需求。健康管理是客戶的最大需求，因此這些年不少私人銀行將醫(yī)療健康服務(wù)作為貴賓客戶的重要增值服務(wù)項(xiàng)目。
高端客戶需要更專業(yè)的健康服務(wù)
私人銀行普遍把健康服務(wù)作為標(biāo)配，但在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中與客戶期望存在一定落差：
1、高凈值客戶傾向于到三甲醫(yī)院或更專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢。
2、高凈值客戶在就醫(yī)過(guò)程中遇到的預(yù)約知名專家難、大病診斷及住院手術(shù)難、看診服務(wù)無(wú)專人跟進(jìn)、看診誤診率高等問(wèn)題始終沒(méi)有解決，亟需管家式私人醫(yī)生服務(wù)。
對(duì)醫(yī)療服務(wù)商要求更高
由于醫(yī)療健康服務(wù)的專業(yè)性強(qiáng)而復(fù)雜，私人銀行以引入第三方專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)商來(lái)為客戶服務(wù)為主，隨著客戶要求的提高，銀行對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)商的要求越來(lái)越高：
1、要求醫(yī)療健康服務(wù)商有全國(guó)性的交付能力。
2、要求醫(yī)療健康服務(wù)商有足夠的信息安全保護(hù)能力，如須通過(guò)國(guó)家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證和ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證等。
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