概況

騰訊成立于1998年，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭日益激烈，而騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，依然保持著強大的競爭力，一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
強大的競爭力除了騰訊自身的產(chǎn)品開發(fā)能力，更離不開騰訊Q哥Q妹的日夜奮斗與忘我付出。為趕項目進度加班、熬夜是常態(tài)，久坐不動，長期對著電腦高效率運轉(zhuǎn)，這些工作模式給他們帶來成績的同時也帶來了健康隱患。
亞健康和頸腰椎疾患、高血壓、高血糖等慢性疾病逐漸凸顯，甚至出現(xiàn)了重大疾病。面對團隊的健康問題，騰訊高度重視，組織專人成立了“健康加油站”。“健康加油站”作為騰訊內(nèi)部的醫(yī)療健康服務(wù)平臺，嚴格甄選國內(nèi)最優(yōu)秀的醫(yī)療健康服務(wù)，旨在從科學方式建立、健康咨詢、日常保健、心理咨詢到看病預約專家、大病救治、重疾救助金等方面解決騰訊團隊的所有健康問題。

需求

“健康加油站”成立初期在建立科學的生活方式、健康咨詢、重疾救助金等方面幫助騰訊團隊解決了不少健康問題，但是在好醫(yī)生一號難求、好醫(yī)院人滿為患、誤診誤治風險高、分級診療欠缺、非科學保健泛濫的環(huán)境之下，騰訊人最為核心的看好醫(yī)生難，大病診斷及手術(shù)難等健康問題還是沒有得到有效的解決，“健康加油站”的項目需要繼續(xù)豐富和優(yōu)化。

1、優(yōu)質(zhì)就醫(yī)需求大

騰訊團隊全國有4萬多人，主要集中在深圳、北京、成都、上海和廣州等城市，除了深圳，其他城市都是醫(yī)療資源優(yōu)質(zhì)且緊張的城市，當騰訊團隊遇到健康問題需要就診時，常常無法預約到好醫(yī)生，特別是中干和核心研發(fā)人員和家屬健康需求多而社會交際少，缺乏診療渠道。

2、大病快速住院手術(shù)難

當騰訊團隊有人出現(xiàn)重大疾病時，通過重疾救助金可以獲得治療費用的救助，而快速疾病會診、住院手術(shù)卻一直是難以滿足。

3、健康無人跟進，缺乏專業(yè)指導

騰訊開放的各類健康沙龍、企業(yè)醫(yī)務(wù)室等幫助團隊提高了健康意識，但是對于個性化、深度的、主動干預和管理的健康需求則難以滿足。

解決方案

2012年，騰訊項目組經(jīng)過重重篩選，選擇國康一體化醫(yī)療健康作為騰訊“健康加油站”最重要的服務(wù)項目。

服務(wù)方案要點：
1、專屬健康管家為高管及家人提供“亞健康/慢性病管理+就醫(yī)轉(zhuǎn)診”的一站式健康管理服務(wù)，提供飲食、運動、就醫(yī)等建議，解決高管及家人日常保健欠缺等問題。
2、當中參與核心研發(fā)人員出現(xiàn)健康狀況時，國康能提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，及時安排診療，排除健康隱患。
3、為員工提供大病顧問、健康咨詢等服務(wù)，及時、有效解決員工“看大病難”、“看急癥難”等問題。

服務(wù)成效

自2012年騰訊集團啟動國康的服務(wù)開始，截止到2018年，國康為騰訊集團累計提供服務(wù)15000+例，有效解決了騰訊人的亞健康，慢性病，甚至大病等健康問題。

01 -解決了看專家難、就醫(yī)難的問題

6年上萬次的三甲醫(yī)院就診服務(wù)，其中夜間急診、非門診時間看診、緊急看診1600多例。不僅為騰訊團隊節(jié)省了50000多個小時（按每次轉(zhuǎn)診服務(wù)節(jié)省4個小時算），精確分診、嚴密的就醫(yī)策劃和嚴選的知名專家使誤診誤治率大大下降，切實保障了騰訊團隊的健康。轉(zhuǎn)診的醫(yī)院包括北京協(xié)和、阜外、天壇醫(yī)院，上海華山、瑞金醫(yī)院，中山大學附屬醫(yī)院、南方醫(yī)院、深圳北大醫(yī)院，成都華西醫(yī)院、武漢同濟醫(yī)院等200多家三甲醫(yī)院，服務(wù)的城市包括：北京、上海、廣州、深圳、成都、天津、大連、武漢、杭州、西安、中山等。

02 -大病快速治療得到保障

對于不幸重大疾病的員工，除了醫(yī)療費的救助，更需優(yōu)質(zhì)的權(quán)威專家診治、手術(shù)，快速的住院安排等。七年來，國康為騰訊團隊提供了近百次的住院安排、手術(shù)安排、大病會診、二次診斷、住院探視、出入院手續(xù)辦理等服務(wù)，有效解決了員工大病及時、有效治療的問題。

03 -亞健康/慢性病有效改善

國康為騰訊高管家庭安排了專屬的保健醫(yī)生和健康管家，高管不用再為家庭的健康事務(wù)煩心。慢性病、亞健康得到了科學管理，高尿酸、鼻炎、胃病、肥胖、高脂血癥、頸腰椎疾病等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見病得到了有效管理，發(fā)病率逐年下降。

04 -提高了企業(yè)經(jīng)營效益

美國Jensen & Murphy(節(jié)森)運用實證方法研究證明，公司CEO報酬或財富每變動3.25美元，則股東財富將會變動1000美元，比例為1:307.69。
以2013年舉例，2013年中國上市公司中575位高管工資超過100萬元每年，從2012年到2014年這三年間，國康累計為騰訊團隊安排了6565人次就醫(yī)服務(wù)，累計節(jié)約看病時間27460小時，按照以上計算方式，共為騰訊集團提供健康管理服務(wù)相當于每年節(jié)約4.77位高管，每年來平均創(chuàng)造價值396，526，011元。

客戶感言

國康的模式很獨特，服務(wù)質(zhì)量也抓得很嚴，確實解決了我們高管團隊很多健康問題?！v訊創(chuàng)始人 馬化騰

   

騰訊團隊使用國康的私人醫(yī)生和就醫(yī)轉(zhuǎn)診服務(wù)已經(jīng)5年了，今天，又交付了一流的全科醫(yī)生和中醫(yī)理療服務(wù)！這么多年來，感謝國康的健康管家們，謝謝國康多年來助力騰訊騰飛！”——騰訊首席健康顧問 苑芬蘭

   

之前騰訊“健康加油站”引入多項醫(yī)療健康服務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)，國康的私人醫(yī)生服務(wù)是最完整的，也是騰訊管理團隊及家屬最需要的。所以，我們把國康項目作為健康加油站最重要的項目。
騰訊使用國康的服務(wù)已經(jīng)7年，這幾年的實踐證明，國康私人醫(yī)生服務(wù)對保障騰訊團隊的健康起到了很大的作用。也許在自己年老的時候，會更加感謝國康為自己提供了這樣的健康管理服務(wù)?！v訊高級副總裁 奚丹

2017年5月4日，深圳報建辦為騰訊高管家屬成功舉辦“急救”專場沙龍活動

典型案例

危機之時，國康天使相助挽救年輕的生命

3月1日中午11：38，國康項目組接到騰訊項目負責人電話，希望國康私人醫(yī)生團隊協(xié)調(diào)華南地區(qū)神經(jīng)外科最權(quán)威的專家,為一位中層領(lǐng)導安排遠程二次診斷，并邀請專家為其做開顱手術(shù)。
接到電話后，國康私人醫(yī)生團隊立即電話形式向騰訊了解相關(guān)情況：該員工前一段時間出現(xiàn)視力下降、頭痛、失憶等癥狀，曾前往深圳市南山醫(yī)院做過相關(guān)檢查。2月25日突然出現(xiàn)昏迷，經(jīng)南山醫(yī)院診斷為較大可能是顱咽管瘤，由于腫瘤壓迫周圍腦組織、阻塞一側(cè)或兩側(cè)的室間孔而引起了阻塞性腦積水，致使昏迷。從目前情況來看導流手術(shù)能為患者爭取更多時間以贏得治療，但要完全康復，還需進行手術(shù)切除腫瘤。因為此部位解剖結(jié)構(gòu)復雜，對手術(shù)技術(shù)要求較高，病人家屬希望華南最權(quán)威的專家為其做開顱搶救！
時間就是生命！國康私人醫(yī)生團隊3月1日下午15:30迅速邀請到中山大學附屬第一醫(yī)院神經(jīng)外科黃正松教授，并將客戶具體情況反饋給黃教授，黃教授初步判斷可能為惡性腫瘤，需要盡快手術(shù)治療。經(jīng)過3月2日和3日的全面檢查，3月4日早上8點30，黃教授提著自己的專用手術(shù)包，帶著助手來到南山醫(yī)院，為該員工主刀，歷時4小時，手術(shù)順利完成。目前該員工病情穩(wěn)定，康復良好。
因為國康私人醫(yī)生團隊及時確定診療專家、完整的術(shù)前策劃，用最短的時間判斷客戶病情，贏得了寶貴搶救時間。對方項目組及員工關(guān)系組和家屬對國康此次專業(yè)、及時的服務(wù)均給予高度評價，并再三感謝國康私人醫(yī)生服務(wù)團隊。她們說：“看來醫(yī)療健康問題交給國康很放心！”。