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一、醫(yī)院基本情況 醫(yī)院始建于1950年，坐落于成都市人民中路三段20號(hào)，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體，具有鮮明專(zhuān)科特色的國(guó)家三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)西南戰(zhàn)區(qū)最高指揮機(jī)關(guān)首長(zhǎng)、官兵、職工、家屬的醫(yī)療保健服務(wù)。是成都軍區(qū)口腔醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、耳鼻咽喉醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、門(mén)診管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員所在單位，是成都軍區(qū)“口腔種植與修復(fù)專(zhuān)科中心”、“腰椎間盤(pán)突出癥康復(fù)治療中心”，是國(guó)家口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試四川省考點(diǎn)。 醫(yī)院現(xiàn)有員工921人，其中高級(jí)職稱(chēng)醫(yī)師72人；中級(jí)職稱(chēng)醫(yī)師102人；醫(yī)學(xué)博士10名、碩士38名。設(shè)臨床、醫(yī)技科室34個(gè)，分別是：急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、腎內(nèi)科、腫瘤科、小兒科、保健科、中醫(yī)科、治未病中心、疼痛科、康復(fù)理療科、皮膚科、激光美容科、普外科、創(chuàng)傷骨科、泌尿外科、肛腸科、婦科、麻醉科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、放射科、特檢科、檢驗(yàn)科、輸血科、衛(wèi)生防疫科、病理科、藥劑科、器材科等和1個(gè)健康管理中心。展開(kāi)床位536張，醫(yī)療用房3.4萬(wàn)平方米。年門(mén)診量40萬(wàn)人次，年住院病人1萬(wàn)余人次，年住院手術(shù)6000臺(tái)次，年體檢10萬(wàn)余人次，醫(yī)療設(shè)備總值1.6億元。 醫(yī)院連續(xù)多年被總部和軍區(qū)評(píng)為“全軍為部隊(duì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“基層建設(shè)先進(jìn)單位”、“先進(jìn)黨委”、“安全穩(wěn)定先進(jìn)單位”、“全軍綠化先進(jìn)單位”、“社會(huì)化保障先進(jìn)單位”及“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”，多次被四川省、成都市授予“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”及“雙擁模范單位”等光榮稱(chēng)號(hào)，口腔科被評(píng)為軍區(qū)“科研先進(jìn)單位”。1人榮獲中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng)；3人被評(píng)為“全軍保健工作特殊貢獻(xiàn)者”；1人被評(píng)為國(guó)際牙醫(yī)師學(xué)院院士；1人被評(píng)為全軍中醫(yī)藥技術(shù)能手、四川省名中醫(yī)；10人被全軍和軍區(qū)評(píng)為保健工作先進(jìn)個(gè)人。 二、臨床教學(xué)情況 借力醫(yī)學(xué)高等院校，從2001年起醫(yī)院就開(kāi)始與高校合作，承擔(dān)起了本科生的教學(xué)任務(wù)，從2006年起承擔(dān)了聯(lián)合培養(yǎng)研究生的教學(xué)任務(wù)。通過(guò)十多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累，我們形成了“以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)、以育人為導(dǎo)向”的教學(xué)理念。目前承載著瀘州醫(yī)學(xué)院、成都中醫(yī)藥大學(xué)、川北醫(yī)學(xué)院、成都中醫(yī)藥大學(xué)等多所院校的碩士研究生、本科生教學(xué)任務(wù)。培養(yǎng)了大批各層次適應(yīng)型醫(yī)學(xué)人才和護(hù)理人才，其中聯(lián)合培養(yǎng)碩士研究生20名。 醫(yī)院高度重視教學(xué)工作 每年劃出專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于教學(xué)工作的軟硬件建設(shè)。全額支助研究生課題、報(bào)銷(xiāo)學(xué)生發(fā)表論文版面費(fèi)、發(fā)放教師帶教津貼、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀帶教老師和優(yōu)秀學(xué)生；改善學(xué)生住宿、生活、學(xué)習(xí)條件；各教研室配置投影儀、筆記本電腦、光碟、掛圖、教學(xué)模型等教學(xué)設(shè)施設(shè)備；學(xué)生參加醫(yī)院所有活動(dòng)享受在職員工相同待遇。 完善了教學(xué)體系 建立合理的教學(xué)管理體系，成立了院長(zhǎng)為主任委員的教學(xué)管理委員會(huì)，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部為教學(xué)管理機(jī)構(gòu)，派專(zhuān)人分管教學(xué)工，下設(shè)內(nèi)、外、婦、兒、口腔、耳鼻喉、眼科、針刀醫(yī)學(xué)、中醫(yī)等教研室。重視師資隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)慎選帶教老師、完善教師聘用和資格認(rèn)定、學(xué)院巡回教學(xué)、臨床教師骨干培訓(xùn)等措施，經(jīng)過(guò)十多年的鍛煉和培訓(xùn)，部分專(zhuān)業(yè)已培養(yǎng)出了有一定教學(xué)教研、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的臨床教師隊(duì)伍。 健全教學(xué)管理制度 教學(xué)管理制度是維護(hù)教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。為切實(shí)做好教學(xué)工作，醫(yī)院制定和完善了各項(xiàng)教學(xué)管理規(guī)章制度，如崗前培訓(xùn)制度、集體備課制度、出科考試制度、聽(tīng)課制度、座談會(huì)制度、學(xué)生管理制度、教學(xué)資料管理制度等。通過(guò)建章立制來(lái)為臨床教學(xué)活動(dòng)提供規(guī)范和指導(dǎo)，從而保障臨床教學(xué)質(zhì)量。 加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng) 通過(guò)崗前教育及老師的言傳身教進(jìn)行思想教育、職業(yè)道德、法律法規(guī)意識(shí)的培養(yǎng)。其次是通過(guò)講座、帶教老師評(píng)析病歷、讓學(xué)生多動(dòng)手、多分析、多觀察等多種手段重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生病歷書(shū)寫(xiě)能力、臨床基本技能、臨床思維、創(chuàng)新思維、獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。教學(xué)相長(zhǎng)，在培養(yǎng)學(xué)生的同時(shí)，也促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員自身理論水平、科研水平、操作技能的提高。 三、科技技術(shù)情況 近五年來(lái)，我院在國(guó)內(nèi)外各種核心期刊發(fā)表醫(yī)學(xué)論文262篇，其中在外文刊物《Arhives of oral Biology》發(fā)表1篇，影響因子達(dá)1.649。目前我院在研課題25項(xiàng)，其中全軍面上“十二五”面上課題1項(xiàng)；軍區(qū)醫(yī)學(xué)科研“十一五”第二批計(jì)劃面上B類(lèi)課題4項(xiàng)；軍區(qū)“十二五”重點(diǎn)課題1項(xiàng)，面上課題3項(xiàng)，院管課題17項(xiàng)。榮獲軍隊(duì)醫(yī)療成果三等獎(jiǎng)3項(xiàng)。開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)項(xiàng)67項(xiàng)。 醫(yī)院加大科研成果和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)應(yīng)用的力度，使科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，取得了較好的醫(yī)療效益和社會(huì)效益。2005年制訂并實(shí)施第一個(gè)三年戰(zhàn)略規(guī)劃，確立“小綜合，大專(zhuān)科”發(fā)展方向； 2008年制訂并實(shí)施第二個(gè)三年戰(zhàn)略規(guī)劃，確立“小綜合，名專(zhuān)科”發(fā)展方向；2011年制訂并實(shí)施第一個(gè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃確定“強(qiáng)綜合，名專(zhuān)科” 發(fā)展方向，通過(guò)實(shí)施醫(yī)院“戰(zhàn)略規(guī)劃”，培養(yǎng)了一大批名醫(yī)、培育了一大批名科。目前，有41名同志在全國(guó)全軍各級(jí)各類(lèi)學(xué)術(shù)組織擔(dān)任學(xué)術(shù)職務(wù)。應(yīng)用新技術(shù)、新療法等途徑建設(shè)了以口腔科、耳鼻咽喉科、疼痛科、中醫(yī)科、普外科、顯微外科、婦科、腫瘤科、泌尿科等為代表的名專(zhuān)科，在軍區(qū)及市內(nèi)都有較大的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。 普外科、婦科是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展微創(chuàng)外、婦科手術(shù)，內(nèi)窺鏡配備最齊全、最集中的微創(chuàng)中心之一，是德國(guó)R.WOLE公司內(nèi)窺鏡微創(chuàng)技術(shù)中國(guó)培訓(xùn)交流基地。骨科長(zhǎng)期開(kāi)展斷肢（指）再植，以手術(shù)時(shí)間短、存活率高、致殘率低等優(yōu)勢(shì)在四川省范圍內(nèi)享有聲譽(yù)，同時(shí)四肢、脊柱內(nèi)固定、骨腫瘤以及關(guān)節(jié)置換術(shù)療效顯著。泌尿外科率先運(yùn)用綠激光治療前列腺增生填補(bǔ)了該技術(shù)在四川省內(nèi)的空白。消化內(nèi)科綜合利用電子胃腸鏡、海博刀治療技術(shù)使胃腸息肉和早期胃腸腫瘤得到了有效預(yù)防和治療，處于軍區(qū)先進(jìn)水平。腎病科在治療常見(jiàn)腎臟疾病的基礎(chǔ)上，熟練開(kāi)展血液透析、血液透析濾過(guò)、血液灌流等技術(shù)，為腎病終末期患者提高生活質(zhì)量提供了可靠的保障。腫瘤科擁有頭部、體部伽馬刀等高端設(shè)備，大大提高了放療的精準(zhǔn)度，療效顯著。肛腸科HPP技術(shù)在治療內(nèi)、外痔、直腸息肉等疾病方面創(chuàng)傷小，恢復(fù)快、效果好。老年病科對(duì)常見(jiàn)的多發(fā)病、疑難病、危重病特別是對(duì)高血壓、冠心病、慢支炎、肺氣腫、腦梗塞、糖尿病等有較豐富的治療經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的診療技術(shù)。 口腔科開(kāi)展的疑難義齒修復(fù)種植技術(shù)、3D齒雕技術(shù)、牙頜畸形矯治技術(shù)、顯微根管治療技術(shù)、骨誘導(dǎo)植入技術(shù)等達(dá)全軍先進(jìn)水平。耳鼻咽喉科鼻內(nèi)鏡微創(chuàng)外科技術(shù)、喉顯微外科技術(shù)、等離子微創(chuàng)治療鼾癥等技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯，在西南戰(zhàn)區(qū)處于領(lǐng)先地位。眼科準(zhǔn)分子激光治療近視、白內(nèi)障超聲乳化聯(lián)合非球面人工晶體植入等先進(jìn)技術(shù)，深受廣大患者的信賴(lài)。中醫(yī)治療肝病、哮喘、代謝性疾病、婦科病、免疫性疾病療效顯著，獲得軍區(qū)非標(biāo)準(zhǔn)制劑生產(chǎn)批號(hào)的各種膠囊、蜜丸、蜜膏，中藥顆粒、中藥穴位治療等方法獨(dú)特。疼痛科是成都中醫(yī)藥大學(xué)針刀教研室所在地，正骨推拿療法、小針刀治療頸肩腰腿痛、激光、臭氧射頻介入治療腰椎間盤(pán)突出癥等特色技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯。整形美容中心，開(kāi)展激光、光電技術(shù)美容、微創(chuàng)注射美容、微創(chuàng)手術(shù)美容等技術(shù)等對(duì)緩解皮膚衰老、各種損容性皮膚病的綜合治療效果顯著，為廣大患者帶來(lái)自信與美麗。 四、健康體檢情況 仁人健康管理中心實(shí)行一站式的數(shù)字化的健康體檢、健康咨詢(xún)、健康管理和健康教育，為單位和個(gè)人提供菜單式、個(gè)性化、便捷快速的溫馨服務(wù)。至今已為軍地4000多家單位、50余萬(wàn)人次進(jìn)行了健康體檢和咨詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通醫(yī)院掌上APP，可及時(shí)查閱體檢結(jié)果。 五、醫(yī)院管理情況 （一）加強(qiáng)人才培養(yǎng) 構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院 人才是支撐醫(yī)院發(fā)展的重要資源，是實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。醫(yī)院通過(guò)大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新人才引進(jìn)及培養(yǎng)機(jī)制，打造了一支高水平的學(xué)科帶頭人、技術(shù)過(guò)硬作風(fēng)優(yōu)良的技術(shù)骨干及與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的配套人才隊(duì)伍。 注重管理人才的培養(yǎng) 醫(yī)院率先派出所有院領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加西安交通大學(xué)、清華大學(xué)EMBA課程班，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院管理專(zhuān)家、教授來(lái)院授課，使全院中層干部和業(yè)務(wù)骨干接觸管理、認(rèn)識(shí)管理、學(xué)會(huì)管理，建設(shè)了一支具有先進(jìn)管理理念和科學(xué)方法的管理團(tuán)隊(duì)。 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人才的培養(yǎng) 采取“利用優(yōu)勢(shì)選調(diào)人、搭建平臺(tái)吸引人、崗位練兵培育人”的綜合措施，使人才瓶頸問(wèn)題得到了有效的緩解。通過(guò)“走出去”分批次派優(yōu)秀骨干同志到全軍全國(guó)高級(jí)別醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”不定期請(qǐng)教學(xué)醫(yī)院資深專(zhuān)家授課、會(huì)診；院內(nèi)病歷討論、學(xué)術(shù)講座、任期考評(píng)、職稱(chēng)考試、述職答辯、競(jìng)聘演講、崗位練兵和參加隨行醫(yī)療保障等方法，不斷更新醫(yī)護(hù)人員知識(shí)，拓展臨床視野，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和衛(wèi)勤保障能力。近年來(lái)從其他單位選調(diào)了多名干部，這些干部通過(guò)醫(yī)院“高層次引進(jìn)人才、高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才、高效能使用人才”的育才工程已成功地走向科主任、學(xué)科帶頭人、保健科等重要工作崗位。 （二）借助信息化手段 加強(qiáng)精細(xì)化管理 醫(yī)院高度重視信息化建設(shè)，總投資近千萬(wàn)元的HIS、LIS、PACS、HERP、臨床路徑系統(tǒng)和健康管理、健康體檢系統(tǒng)、消毒供應(yīng)質(zhì)量可追溯系統(tǒng)等已全部建設(shè)完成，為醫(yī)院精細(xì)化、科學(xué)化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 突破臨床路徑實(shí)施瓶頸 醫(yī)院分析了臨床路徑在實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)遇到的：診療活動(dòng)繁多、文書(shū)填報(bào)過(guò)程復(fù)雜、路徑開(kāi)發(fā)速度慢、執(zhí)行率差等情況，在借鑒其它醫(yī)院成果經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)和合作研發(fā)了以醫(yī)囑為基礎(chǔ)的臨床路徑管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以醫(yī)囑為主線，不改變臨床醫(yī)生習(xí)慣，大大提高了入徑率。后臺(tái)全程跟蹤，自動(dòng)從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)生成日常評(píng)估報(bào)表，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、單病種管理提供了決策依據(jù)。開(kāi)展至今我院已有53個(gè)病種入徑。 HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程質(zhì)控 在原軍字一號(hào)基礎(chǔ)上，對(duì)HIS系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，該系統(tǒng)集成了包含病人在院期間的所有診療數(shù)據(jù)，包括病歷資料、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、檢查資料、影像資料、醫(yī)囑資料等。醫(yī)生可以在自己的工作站上實(shí)時(shí)察看病人的全部信息。電子病歷的使用，使病歷書(shū)寫(xiě)效率、質(zhì)量大大提高。質(zhì)控管理人員可通過(guò)后臺(tái)對(duì)醫(yī)療核心制度，特別是三級(jí)查房制度、病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性等落實(shí)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，醫(yī)療管理從滯后轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?shí)時(shí)。 HERP促進(jìn)精細(xì)化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化管理 2011年醫(yī)院將企業(yè)的科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理模式引入醫(yī)院管理，全面實(shí)施醫(yī)院HERP系統(tǒng)，整合前臺(tái)醫(yī)療業(yè)務(wù)和后臺(tái)營(yíng)運(yùn)管理。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院前臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)一體化，對(duì)全院門(mén)診、住院、財(cái)務(wù)、物資、藥品、高值耗材、診斷試劑、固定資產(chǎn)等實(shí)施了全方位、全流程、信息化管理。同時(shí)，借助HERP系統(tǒng)建立和完善了醫(yī)院薪酬工資、考評(píng)激勵(lì)、核算分配體系。特別是“醫(yī)院綜合考評(píng)體系”的建立，打破了以往經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考評(píng)占絕對(duì)比例的考評(píng)模式，實(shí)施了更有針對(duì)性的分類(lèi)考核，包括：日考評(píng)、月考評(píng)、季考評(píng)、年考評(píng)和專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)。根據(jù)各類(lèi)考評(píng)性質(zhì)不同分別設(shè)置一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、具體考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法及分值四項(xiàng)內(nèi)容，各項(xiàng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，向全院公開(kāi)，讓科室、部門(mén)、員工進(jìn)行自我控制、自我評(píng)價(jià)、自主管理、自我提高，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)管理。 （三）創(chuàng)新服務(wù)理念 和諧醫(yī)患關(guān)系 患者為先，多種途徑緩解掛號(hào)難 為緩解患者看病難的問(wèn)題，醫(yī)院推出了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約……等多種形式的預(yù)約掛號(hào)，盡一切可能為患者提供掛號(hào)便捷。安排導(dǎo)醫(yī)在門(mén)診大廳現(xiàn)場(chǎng)為病人預(yù)約掛號(hào)；推出電話預(yù)約方便老人或不會(huì)上網(wǎng)的病人預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)和就診。 便捷清晰，多種手段優(yōu)化就醫(yī)流程 通過(guò)近年的發(fā)展，醫(yī)院整體的醫(yī)療環(huán)境得到了全方位的改造。美觀醒目的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、擺放有序的綠色植物、時(shí)時(shí)更新的LED屏、方便信箱、綠色通道、24小時(shí)導(dǎo)醫(yī)、全天候?qū)＜议T(mén)診等一系列措施使“以病人為中心”的服務(wù)宗旨在每個(gè)角落都得以體現(xiàn)。西南樓于2012年底竣工完成并投入使用，該樓的建成標(biāo)志著我院內(nèi)診醫(yī)療服務(wù)和特需（VIP）醫(yī)療服務(wù)躍上了新臺(tái)階。樓內(nèi)設(shè)置以軍人保健、VIP健康體檢和管理、康復(fù)理療為主體，輔以口腔科、眼科、耳鼻喉科、疼痛、特檢、檢驗(yàn)、藥房等科室，一站式的配套功能，優(yōu)化的流程為軍地人員提供了良好的就診環(huán)境。 細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 一把便民雨傘、一張報(bào)紙、一次援助式陪護(hù)服務(wù)、一次次免費(fèi)掛號(hào)、一袋袋免煎中藥，愛(ài)心在細(xì)節(jié)、在誠(chéng)意體現(xiàn)，關(guān)心從小事做起。完善的門(mén)診電子叫號(hào)系統(tǒng)使門(mén)診更加安靜有序。每年進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在各窗口安裝滿意度測(cè)評(píng)器、聘請(qǐng)第三方進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督，加大了對(duì)窗口服務(wù)人員和全體醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)管力度，患者滿意度為達(dá)95%以上。利用電子屏、觸摸屏、網(wǎng)站等及時(shí)公布藥品、治療、手術(shù)等醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和項(xiàng)目，充分尊重患者的知情權(quán)益，讓每位患者來(lái)得安心、走得放心。 強(qiáng)化溝通，建立完善的醫(yī)療事件處理機(jī)制 圍繞患者安全，醫(yī)院建立和完善了醫(yī)療質(zhì)量安全制度、工作流程和操作規(guī)范。明確了院科兩級(jí)質(zhì)量管理目標(biāo)，制定了持續(xù)改進(jìn)方案，臨床危急值報(bào)告范圍擴(kuò)大到影像科室。成立了客戶服務(wù)部，專(zhuān)門(mén)受理各類(lèi)投訴；在醫(yī)院門(mén)診大廳滾動(dòng)播出院長(zhǎng)及當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)的電話，醫(yī)院網(wǎng)站上設(shè)立院長(zhǎng)信箱，患者有任何問(wèn)題第一時(shí)間內(nèi)都能得到受理和解決；建立了“醫(yī)療糾紛”三級(jí)預(yù)警機(jī)制，科室和相關(guān)部門(mén)充分配合，將重大醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。 （四）弘揚(yáng)優(yōu)秀文化 打造精品醫(yī)院 文化是醫(yī)院的血脈，是醫(yī)務(wù)工作者的精神家園。先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的核心內(nèi)涵。 一是醫(yī)院制定了“醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃”。醫(yī)院黨委結(jié)合醫(yī)院歷史，加強(qiáng)院史的挖掘、整理和研究，成立醫(yī)院文化建設(shè)辦公室，系統(tǒng)回顧和總結(jié)建院歷史和先輩功績(jī)，用先進(jìn)的文化凝聚人心，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)。提出了以“軍隊(duì)文化、創(chuàng)新文化、大眾文化、精英文化”相結(jié)合的文化定位；建立了以醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)為依托的形象系統(tǒng)；創(chuàng)刊了每月一期的院報(bào)“藍(lán)海風(fēng)采”、按年度記錄院史的《杏林軍歌》、記錄為醫(yī)院做出過(guò)杰出貢獻(xiàn)的人物的《名醫(yī)風(fēng)范》。 二是形成理念，指導(dǎo)行為。通過(guò)培訓(xùn)和醫(yī)療實(shí)踐，醫(yī)院逐步形成了具有本院特色的理念，用以指導(dǎo)員工的思想、規(guī)范員工的行為。形成了“精誠(chéng)仁和”、“誠(chéng)信仁愛(ài)、求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、和諧進(jìn)取”的核心價(jià)值觀；“關(guān)愛(ài)生命、救死扶傷，立足部隊(duì)、服務(wù)社會(huì)，自我實(shí)現(xiàn)、共創(chuàng)輝煌”的使命；“博學(xué)厚德，精益求精”的院訓(xùn)；“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”、“一日為醫(yī)，終生為友”、“保健康就是保戰(zhàn)斗力”、“服務(wù)無(wú)借口，回答無(wú)否定”的服務(wù)理念；“質(zhì)量就是生命”、“細(xì)節(jié)決定成敗”、“零缺陷”的質(zhì)量觀；“打造中華醫(yī)海方舟”的院歌等，這些價(jià)值觀理念不斷強(qiáng)化，已深入人心，融入服務(wù)行為及工作流程中。許多科室開(kāi)展的“感動(dòng)式服務(wù)”、“親情式服務(wù)”、“一站式服務(wù)”、“星級(jí)式服務(wù)”等活動(dòng)收到了很好效果。 三是完善了醫(yī)院文化傳承機(jī)制。針對(duì)醫(yī)院聘用員工流動(dòng)較快，員工人數(shù)不斷增長(zhǎng)，新老交替頻繁等特征，醫(yī)院對(duì)每次新聘員工進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn)，新招大學(xué)生、實(shí)習(xí)生進(jìn)行一月的培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合部隊(duì)職能安排軍事訓(xùn)練，使新員工盡快融入醫(yī)院文化。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括政治思想教育、醫(yī)院文化、規(guī)章制度的培訓(xùn)及質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)操作等。 成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院正在科技與人文、醫(yī)德與醫(yī)術(shù)、傳承與創(chuàng)新的融合中，煥發(fā)出勃勃生機(jī)，將進(jìn)一步弘揚(yáng)優(yōu)秀的醫(yī)院文化精神，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，奮力前行，再創(chuàng)新的輝煌。 地址：四川省成都市人民中路三段20號(hào) 電話：028-86576450
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