國(guó)康私人醫(yī)生：打造世界級(jí)醫(yī)療健康集團(tuán)，為國(guó)人健康服務(wù)

健康產(chǎn)業(yè)在歐美成熟發(fā)達(dá)，私人醫(yī)生已然成為普通人生活的一部分，在中國(guó)卻如朝陽(yáng)初升。在深圳有一家在該領(lǐng)域沉潛十年，不斷用工匠精神修煉自身的企業(yè)--國(guó)康私人醫(yī)生集團(tuán)。其定位風(fēng)格是不建體檢中心和醫(yī)院、不賣保健品，專司健康管理服務(wù)，更多的專注于家庭醫(yī)生事業(yè)。該公司董事長(zhǎng)楊華山曾參與創(chuàng)辦上市企業(yè)國(guó)人通信，然后跨界進(jìn)軍健康管理產(chǎn)業(yè)，專注于更高理想的構(gòu)建。目前國(guó)康服務(wù)的企業(yè)客戶中，閃現(xiàn)華為、騰訊、中興、阿里、小米、創(chuàng)維、科陸電子、招商銀行等200多家知名公司及上市企業(yè)的身影。這可以理解為是對(duì)國(guó)康服務(wù)品質(zhì)及楊華山創(chuàng)業(yè)追求的點(diǎn)贊。目前，國(guó)康已成為中國(guó)私人醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)品牌，曾獲“中國(guó)最佳醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式獎(jiǎng)”。

第二次創(chuàng)業(yè)的楊華山更加淡定執(zhí)著，也更加善于打磨細(xì)節(jié)和駕馭市場(chǎng)機(jī)遇。在近日接受深圳商報(bào)記者專訪中，他透露，基于對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的信心，公司確定的愿景是，在未來(lái)十年，將國(guó)康打造成最受尊敬的世界級(jí)醫(yī)療健康集團(tuán)，為數(shù)千家大型企業(yè)及百萬(wàn)中高端家庭，提供終生健康醫(yī)療--家庭醫(yī)生式的服務(wù)，讓私人醫(yī)生不再只是歐美電影中的一句時(shí)髦臺(tái)詞，而成為中國(guó)百姓生活的標(biāo)配。當(dāng)下，國(guó)康所有的付出和堅(jiān)守，都是為培養(yǎng)扎實(shí)的服務(wù)能力及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

健康管理將成新的家庭消費(fèi)潮流

據(jù)了解，“健康管理”概念起源于美國(guó)，實(shí)際上就是將中高端人群迫切需要的“私人醫(yī)生”服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；Ｃ绹?guó)的醫(yī)療健康體系是以家庭醫(yī)生為基石的，他們是健康的守門人。

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的健康管理行業(yè)尚處初級(jí)階段。在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中，目前健康產(chǎn)業(yè)所占比重，美國(guó)為17%，中國(guó)僅5%，歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家都在10%左右。有差距就有機(jī)會(huì)。楊華山表示，國(guó)家已將醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)列為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，這也意味著未來(lái)該行業(yè)潛力巨大。同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于向消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，未來(lái)健康產(chǎn)業(yè)在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)發(fā)展的黃金時(shí)代。在消費(fèi)升級(jí)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，健康管理將逐步成為繼住宅、汽車、教育、出國(guó)旅游四大消費(fèi)之后的第五大家庭消費(fèi)潮流。

醫(yī)學(xué)界關(guān)于健康管理有一個(gè)“90%和10%”的規(guī)律：90%的企業(yè)或個(gè)人通過(guò)健康管理后，醫(yī)療費(fèi)用會(huì)降到原來(lái)的10%；而10%的企業(yè)或個(gè)人未作健康管理，醫(yī)療費(fèi)用卻會(huì)比原來(lái)上升90%。楊華山認(rèn)為，對(duì)個(gè)體而言，人們對(duì)健康的需求具有必需性和持續(xù)性。近年，私人醫(yī)生觀念已進(jìn)入國(guó)人的生活，部分富裕人群愿意并能夠支付私人醫(yī)生的消費(fèi)，聘請(qǐng)私人醫(yī)生進(jìn)行健康管理成為時(shí)尚選擇，不僅利于健康，也利于減少醫(yī)療支出。特別是深圳這樣經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的前沿城市，市民整體素質(zhì)高，對(duì)健康產(chǎn)業(yè)有很強(qiáng)的認(rèn)同感，需求和購(gòu)買力強(qiáng)，加之政府在政策方面的創(chuàng)新，深圳發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)將大有可為。

價(jià)值觀決定能走多遠(yuǎn)。中國(guó)既不缺大醫(yī)院，也不缺醫(yī)生，而是缺失醫(yī)療效率和人文關(guān)懷。國(guó)康要做優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的整合者，并傳播大愛(ài)利他的理念。國(guó)康于2005年由知名創(chuàng)業(yè)家楊華山和著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司啟明創(chuàng)投聯(lián)合設(shè)立。創(chuàng)立之初，楊華山就選擇走“輕資產(chǎn)”的道路。他認(rèn)為，做體檢、賣保健品等項(xiàng)目固然可以賺快錢，但是健康保健的真正價(jià)值并沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，真正的價(jià)值是為每一個(gè)家庭配備一個(gè)專業(yè)的家庭醫(yī)生，從根本上實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康的維護(hù)。目前，在行業(yè)層面，國(guó)康已成為從事健康管理、私人醫(yī)生服務(wù)的領(lǐng)先公司，也是中國(guó)私人醫(yī)生服務(wù)的開(kāi)拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。

讓私人醫(yī)生成為家庭標(biāo)配

國(guó)康發(fā)展模式最初是受西方醫(yī)療保健體系的啟發(fā)。美國(guó)的家庭醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)院、?？漆t(yī)生、綜合醫(yī)院一級(jí)一級(jí)的轉(zhuǎn)診制度，讓醫(yī)療資源運(yùn)轉(zhuǎn)頗具效率。在中國(guó)，由于醫(yī)生資源相對(duì)緊缺，分配到每一位患者的時(shí)間與精力都非常有限?；诖?，楊華山率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)引入西方家庭醫(yī)生制度，結(jié)合中央首長(zhǎng)保健體系和中醫(yī)養(yǎng)生體系，創(chuàng)新性推出“健康管理＋醫(yī)療服務(wù)＋健康保險(xiǎn)保障”的系統(tǒng)服務(wù)模式，打造一個(gè)深度醫(yī)療健康管理平臺(tái)。

用楊華山的話概括：國(guó)康產(chǎn)品就是服務(wù)。一端連接全國(guó)500多家三甲醫(yī)院和近萬(wàn)名名醫(yī)師專家組成的醫(yī)療資源庫(kù)，另一端連接騰訊、中興、華為等企業(yè)和中高端人群的需求，國(guó)康通過(guò)平臺(tái)構(gòu)建完成資源的高效對(duì)接。近年，我國(guó)健康管理行業(yè)發(fā)展迅猛，在國(guó)內(nèi)有超過(guò)3000家的健康管理公司。但多數(shù)只涉及產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，難以閉環(huán)。楊華山希望通過(guò)構(gòu)建一套完整的健康管理服務(wù)體系，讓私人醫(yī)生成為中國(guó)中產(chǎn)家庭的標(biāo)配。

國(guó)康打造的服務(wù)模式具有怎樣的張力和柔性呢？楊華山談道，一套完整的私人醫(yī)生服務(wù)體系，包括保健服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和健康保險(xiǎn)三大板塊。保健服務(wù)即日常健康維護(hù)，包括營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、亞健康慢性病管理，這是基礎(chǔ)性服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是指看診服務(wù)，看什么專家、采用怎樣的治療方案，需要專業(yè)顧問(wèn)的幫助，目的是精準(zhǔn)治療、避免誤診。如有需求，國(guó)康可在第一時(shí)間甄選出最佳就醫(yī)通道，對(duì)于緊急就醫(yī)需求，2小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約，24小時(shí)服務(wù)的呼叫中心以及覆蓋全國(guó)48個(gè)大中城市的落地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。健康保險(xiǎn)是一種消費(fèi)型保險(xiǎn)，是國(guó)康與保險(xiǎn)公司共同的創(chuàng)新產(chǎn)品。該保險(xiǎn)可以對(duì)社保之外的費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。高端健康險(xiǎn)，還可以報(bào)銷國(guó)外看病的費(fèi)用。楊華山說(shuō)，此類健康保險(xiǎn)以保障人們健康為目的，未來(lái)會(huì)越來(lái)越普及、內(nèi)容會(huì)更加豐富，如小康檔次險(xiǎn)種，普通家庭一個(gè)人一年二三千可以享受一定程度的家庭醫(yī)生服務(wù)。目前盡管也有保險(xiǎn)公司推出此類險(xiǎn)種，但是多數(shù)沒(méi)有自身線下服務(wù)體系進(jìn)行承接，線上線下互動(dòng)這是國(guó)康的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

專業(yè)的事交給專業(yè)的人做

今年5月，中興通訊繼華為之后，與國(guó)康私人醫(yī)生平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，為員工引進(jìn)了優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。同期，國(guó)康集團(tuán)與金地物業(yè)集團(tuán)正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，未來(lái)國(guó)康集團(tuán)將進(jìn)駐金地物業(yè)享家社區(qū)，共建健康醫(yī)療服務(wù)板塊，提供社區(qū)健康管理服務(wù)，包括尋醫(yī)問(wèn)診、社區(qū)醫(yī)療關(guān)愛(ài)活動(dòng)、私人醫(yī)生預(yù)約服務(wù)等。

經(jīng)過(guò)多年努力，國(guó)康已成為騰訊、華為、阿里巴巴、招商銀行、創(chuàng)維、科陸電子、金地、星河灣、南方基金等國(guó)內(nèi)200多家知名企業(yè)私人醫(yī)生服務(wù)的供應(yīng)商。目前，國(guó)康客戶遍布全國(guó)各地，多為大中型企業(yè)、上市公司和一些金融性公司。就私人醫(yī)生服務(wù)成效，TCL集團(tuán)副總裁、知名人力資源戰(zhàn)略專家許芳表示，TCL管理團(tuán)隊(duì)也從國(guó)康提供的服務(wù)中受益。國(guó)康私人醫(yī)生的引入讓公司省去了很多難以維系的一些社會(huì)成本，專業(yè)的事還是交給專業(yè)的人去做，這個(gè)是成本最為節(jié)約的方法。

企業(yè)的選擇是對(duì)國(guó)康價(jià)值觀和品質(zhì)的認(rèn)同。楊華山介紹，大企業(yè)認(rèn)證醫(yī)療服務(wù)商有一套非常嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)。招商銀行、華為等都要經(jīng)過(guò)多種比較后才能確定服務(wù)商。成熟的服務(wù)體系是品質(zhì)的保證，大企業(yè)首先考察供應(yīng)商整套服務(wù)體系的專業(yè)能力及完整性，包括質(zhì)量管理體系、人才培訓(xùn)體系、業(yè)務(wù)管理體系等。醫(yī)療對(duì)生命負(fù)責(zé)，價(jià)值觀尤為重要，故第二考察服務(wù)商的文化、價(jià)值觀、使命和愿景。其次，就是看醫(yī)療資源的完整性及團(tuán)隊(duì)實(shí)力、創(chuàng)新能力等。楊華山認(rèn)為，專業(yè)服務(wù)來(lái)不得半點(diǎn)虛假，需要沉淀和不斷創(chuàng)新優(yōu)化。大企業(yè)客戶之所以選擇國(guó)康，除軟硬件優(yōu)異外，國(guó)康奉行的工匠精神和醫(yī)療不作惡理念是有力背書(shū)。

B2B2C2F模式營(yíng)造大健康生態(tài)

通過(guò)B2B2C2F商業(yè)模式營(yíng)造一個(gè)大健康生態(tài)環(huán)境，這是楊華山當(dāng)下每天奮斗的主旋律。他解釋說(shuō)，F(xiàn)是family，家庭是我們最終的著陸點(diǎn)。國(guó)康通過(guò)企業(yè)、員工、家庭形成健康管理鏈條，與醫(yī)生、護(hù)士、企業(yè)、醫(yī)院、體檢機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等攜手合作，打造一個(gè)大健康生態(tài)系統(tǒng)，讓每個(gè)家庭都有家庭醫(yī)生。

為了在高端服務(wù)業(yè)中樹(shù)立牢固品牌，楊華山不惜在服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)行大筆投入和精心布局。楊華山認(rèn)為，服務(wù)體驗(yàn)是行業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力所在，最重要的就是保健體驗(yàn)和就醫(yī)體驗(yàn)。特別是保健體驗(yàn)，其核心在于全科醫(yī)生的專業(yè)水平，所以國(guó)康選擇優(yōu)秀的中青年醫(yī)生做全科醫(yī)生，目前國(guó)康已經(jīng)構(gòu)建了60多人的全科醫(yī)生隊(duì)伍。他們到企業(yè)、家庭提供家庭醫(yī)生健康服務(wù)，健康管家保健服務(wù)，到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)提供就醫(yī)分診、專業(yè)陪診服務(wù)。由于國(guó)康只收取客戶的服務(wù)費(fèi)，與客戶在醫(yī)院支付的費(fèi)用及醫(yī)院利益無(wú)關(guān)系，所以是一種客觀性服務(wù)，深得客戶信任。

擔(dān)心國(guó)康模式被模仿嗎？楊華山說(shuō)，模仿肯定會(huì)有，但是模仿全過(guò)程不容易，這不僅是一個(gè)資本問(wèn)題，更是資源、品牌、文化的綜合優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是一個(gè)周期性不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程。目前市場(chǎng)教育的過(guò)程已經(jīng)結(jié)束，國(guó)康未來(lái)十年高速增長(zhǎng)值得期待。

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