6月12日，“牽手國(guó)壽·共贏未來(lái)”中國(guó)人壽第十三屆客戶節(jié)啟動(dòng)儀式暨服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)在北京盛大開幕，中國(guó)人壽集團(tuán)總裁袁長(zhǎng)清、監(jiān)事長(zhǎng)陳方磊、中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委駐中國(guó)人壽紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)李耽陸等領(lǐng)導(dǎo)和多家媒體出席了大會(huì)。

為建設(shè)卓越型企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，圍繞“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”四個(gè)升級(jí)板塊，中國(guó)人壽現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了多項(xiàng)客戶服務(wù)升級(jí)舉措，其中全面升級(jí)“國(guó)壽大健康”平臺(tái)作為最重要的舉措之一，成為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓關(guān)注的焦點(diǎn)。

早在2018年12月，中國(guó)人壽在全球高端醫(yī)療服務(wù)公開招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目開標(biāo)，國(guó)康健康管理以14年來(lái)累積的強(qiáng)大醫(yī)療資源、專業(yè)的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)等絕對(duì)優(yōu)勢(shì)中標(biāo)。中標(biāo)金額高達(dá)1500萬(wàn)，此后兩家公司開啟了在醫(yī)療健康領(lǐng)域全面的深度合作。

“國(guó)壽大健康”平臺(tái)是中國(guó)人壽連接客戶的重要接口，是接收和完成客戶醫(yī)療健康需求的主要載體。但自推出以來(lái)，一方面受限于醫(yī)療資源短缺，另一方面受限于終端落地服務(wù)難而影響到客戶的使用體驗(yàn)。既要滿足用戶的多元醫(yī)療健康需求，也要保證終端服務(wù)落地的質(zhì)量，是國(guó)壽此次選擇國(guó)康健康管理的重要因素。

從醫(yī)療、健康、運(yùn)動(dòng)、救援、咨詢等方面，讓客戶感受到國(guó)壽的多元關(guān)懷。國(guó)壽攜手國(guó)康健康管理對(duì)“國(guó)壽大健康”平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)。在平臺(tái)上，客戶可完成疾病自測(cè)、在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約陪診、就醫(yī)指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、重疾綠色通道、急癥救護(hù)、健康管家等健康管理和醫(yī)療服務(wù)。

會(huì)上，中國(guó)人壽相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在談到為何如此重視客戶體驗(yàn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，隨著消費(fèi)理念的逐漸成熟，客戶正從“買產(chǎn)品”向“買體驗(yàn)”、“買服務(wù)”轉(zhuǎn)變。這是中國(guó)人壽一系列客戶服務(wù)升級(jí)舉措的重要背景。中國(guó)人壽作為國(guó)家大型綜合金融保險(xiǎn)企業(yè)，應(yīng)該站在數(shù)以億計(jì)客戶需求角度，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn)，這是市場(chǎng)機(jī)遇，也是中國(guó)人壽的社會(huì)責(zé)任。

據(jù)悉，本次國(guó)壽客戶節(jié)將一直延續(xù)至10月份?？蛻艨赏ㄟ^(guò)線上、線下參與到健康、文化、公益等活動(dòng)中，感受國(guó)壽提供的各種服務(wù)體驗(yàn)。

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