4月26日，我和同事姜老師、黃老師、彭老師一行四人來到深圳市國康健康管理服務(wù)有限公司總部所在地，對國康的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進行再認證審核，這已是我第三次到國康公司審核，其他幾位老師有第二次、也有第一次來國康審核的。

如此說來，我對國康公司的基本情況、體系建立實施運行等情況均有了解，特別是公司董事長楊董給我留下了深刻的印象，第一次來國康時楊董就熱情的接待了我們，他的音容笑貌、對質(zhì)量管理的理解、對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位等，讓我記憶猶新。而國康公司幾年來的變化、發(fā)展，我作為審核員也有親身感受。

按照認可委的規(guī)定，在審核末次會議上，既是我們按規(guī)定動作向國康的領(lǐng)導(dǎo)匯報審核結(jié)論、審核發(fā)現(xiàn)等事項，也是審核老師在完成任務(wù)的同時，與國康公司領(lǐng)導(dǎo)的再次深入交流。看得出，各位老師對國康取得的績效贊賞有加，匯報審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論時，幾乎一致對國康公司的管理實踐、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績等表示認可。短短的半小時匯報，要把國康的優(yōu)勢、績效、亮點、實踐經(jīng)驗等都給予評價真的太難，所以在末次會議上，四位老師完成評審后，我給予國康的評價結(jié)論：“文化、規(guī)范、實踐、持續(xù)改進?！庇捎谀┐螘h的安排要求，沒有太多的展開。恰好會后國康公司的鄭總請我詳談，我就在美篇上寫下我?guī)啄陙韺悼捶ā?/span>

一是文化：還記得兩年前初次到國康的時候，由于對國康公司的精益運作流程、機構(gòu)設(shè)置、管理模式等還不太了解，對能否完成審核工作心中不安。當我和公司創(chuàng)始人楊華山先生見面交流后，所有的顧慮均在那一刻打消，他帶著滿滿的笑容走過來和我握手，我也很快被他的熱情所感染，尤其是他那樸素的衣著、清澈的眼神、慈祥的微笑，讓我記憶很是深刻。

我們的交流從公司貫徹落實ISO9001國際標準開始，到公司的發(fā)展、業(yè)務(wù)的運作、規(guī)模的擴大、健康管理的方案、顧客的滿意等，再回到公司體系的建立、運行上。從交流中我已基本清楚國康公司在楊董的帶領(lǐng)下，已形成了一個以健康管理咨詢?yōu)樘攸c的企業(yè)文化，以“滿足高凈值人士美好健康的期望”為宗旨，致力于“精準健康陪護、品質(zhì)健康養(yǎng)老”的高品質(zhì)健康管理咨詢，這一系列的戰(zhàn)略、宗旨、價值觀等文化，以及國康的logo、形象、宣傳、人文、管理制度等等，在審核過程中的表現(xiàn)給我們審核老師留下深刻印象。

二是規(guī)范：當我們走進國康公司總部時，我們看到了一個規(guī)范化的辦公環(huán)境，部門辦公室，接待室、會議室、綜合大辦公室，放眼望去，不僅僅是整齊、整潔的規(guī)范，更是文化的規(guī)范。我們感受到了會議室、接待室門牌的文化氛圍。

隨著審核的深入，我們更感受到國康公司管理上的規(guī)范，正如我訪談時楊董介紹的，國康不僅是按ISO9001國際標準的要求來建立國康的管理體系、規(guī)范國康的業(yè)務(wù)流程，更重要的是把質(zhì)量管理的過程方法、PDCA循環(huán)和基于風險的思維三大思想融入到國康健康咨詢業(yè)務(wù)中，雖然管理實踐的路還很長，但持之以恒的建設(shè)、不斷持續(xù)改進，定能從管理上實現(xiàn)制度的規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的順暢、經(jīng)營業(yè)績的高效。

第一步初步建立了體系文件的規(guī)范，特別是健康咨詢的管理流程類文件、操作文件的規(guī)范，給健康咨詢的運作起到了溝通意圖、統(tǒng)一思想的作用；另外一個規(guī)范就是運作上的規(guī)范，審核中鄭總給我們介紹了國康公司健康咨詢的多種產(chǎn)品方案，而每個方案都有詳細的流程，再通過信息化、系統(tǒng)化的應(yīng)用，為客戶健康服務(wù)的規(guī)范提升了一個檔次，從而客戶的滿意度也大大提升。

三是實踐：從這三年審核工作來看，我能感受到國康公司業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新發(fā)展，特別是在健康咨詢產(chǎn)品的開發(fā)上，幾乎每年都有新品種上市，這是國康公司根據(jù)顧客的需求開發(fā)的，而他們開發(fā)的新產(chǎn)品都與管理體系的要求相吻合，如OMO產(chǎn)品的線上和線下、數(shù)字互動、數(shù)據(jù)集成等，把質(zhì)量管理體系過程方法、PDCA的思想融入到具體的業(yè)務(wù)流程中。楊董給我們介紹說，自從國康公司貫徹ISO9001體系以來，國康公司就在不斷地實踐質(zhì)量管理先進的理論和思想，利用管理上的創(chuàng)新實現(xiàn)國康健康咨詢服務(wù)的最大化。基于管理層的這個思路，我們也看到如今的國康公司各項業(yè)務(wù)均符合ISO9000體系的要求。

四是持續(xù)改進：國康公司把質(zhì)量管理持續(xù)改進原則的靈活應(yīng)用，每次的審核都給我們以煥然一新的變化，以至于我們的不符合都不知要開什么了。審核中我們也看到國康對于健康管理咨詢的每一個過程，都建立了監(jiān)視測量流程，而對過程中的不符合、顧客投訴等，品管部門都會按體系要求實施糾正措施，不僅是糾正，更是找問題的原因，讓已解決的問題不再出現(xiàn)，這正是國康公司對標準內(nèi)容的理解、完美的實踐。我們在和管理層的溝通中得知，管理層也深知服務(wù)行業(yè)的難度，正是有了這幫人堅持再堅持的持續(xù)改進，以顧客為關(guān)注焦點，以顧客滿意為目標，才能讓健康管理咨詢業(yè)務(wù)有效運行。

在審核即將結(jié)束的時候，楊董又給我們介紹了國康在業(yè)務(wù)流程上進行的優(yōu)化，從體系運行的符合性和有效性，向體系運行的高效率、高效益轉(zhuǎn)變，總之一個目的，為滿足高凈值人士美好健康的期望的宗旨，通過體系的有效運行，管理的提升，實現(xiàn)期望的結(jié)果。

本次深圳國康的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的年度審核結(jié)束了，而國康的管理、與楊董的交流、與各部門的溝通仍歷歷在目，在審核中遇到了一位和謁可親的企業(yè)家和他的企業(yè)真是難得，謹以國康審核二三事記之！

--中煤協(xié)聯(lián)合認證（北京）中心審核員崔瞳

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