國(guó)康私人醫(yī)生會(huì)員盧女士的兒子體質(zhì)較弱，長(zhǎng)得也不高，為此盧女士非?？鄲?，她很擔(dān)心兒子發(fā)生長(zhǎng)發(fā)育有問(wèn)題。國(guó)康私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建議盧女士帶小孩到兒童醫(yī)院內(nèi)分泌?？瓶丛\、體檢以排除生長(zhǎng)發(fā)育異常的問(wèn)題，但盧女士不想耽誤兒子的上課時(shí)間加上自己工作非常繁忙，要等到暑假。

暑假一到，我立馬聯(lián)系盧女士確認(rèn)小孩內(nèi)分泌看診生長(zhǎng)發(fā)育的事宜：“盧女士，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間方便帶小孩到內(nèi)分泌科看診……”盧女士特別客氣：“你提醒得特別及時(shí)，我這光顧著工作和旅游安排，差點(diǎn)忘了安排這事……”

暑假不僅游樂(lè)場(chǎng)人多，兒童醫(yī)院人也多到不行，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)為了不耽誤小孩的學(xué)習(xí)，選擇假期給小孩看診或調(diào)理身體。經(jīng)過(guò)溝通，我們?yōu)楸R女士安排了7月8日市兒童醫(yī)院內(nèi)分泌科的看診。生產(chǎn)發(fā)育檢查一般需要查血常規(guī)、微量元素和骨齡等項(xiàng)目，我提醒盧女士小孩需要空腹抽血，就診當(dāng)天不要吃早餐。為了避免小孩經(jīng)不住餓而鬧情緒，為他們安排的看診時(shí)間比較早，在8:30之前，他們需8:00-8:20到達(dá)醫(yī)院。

7月8日8:20盧女士與小孩到達(dá)醫(yī)院，我立馬引導(dǎo)他們到醫(yī)生診室看診。和我們預(yù)估的情況一致，盧女士小孩需要檢查血常規(guī)、微量元素、甲狀腺功能以及測(cè)骨齡。為了不耽誤小孩檢查，我快速為他們完成繳費(fèi)，并安排他們到抽血區(qū)等候抽血，而我則到骨齡檢查室協(xié)調(diào)安排骨齡檢查。

安排好骨齡檢查，我回到抽血區(qū)時(shí)小孩已經(jīng)抽完血，可能是抽血害怕也可能是肚子餓了，小孩還是鬧情緒，盧女士要招架不住了。我急忙過(guò)去幫忙安撫小孩，并提議盧女士帶他到兒童休息娛樂(lè)區(qū)緩和下小孩的情緒。待小孩情緒穩(wěn)定了，我們?cè)賻瓿晒驱g檢查，9:30所有檢查項(xiàng)目順利完成。

我讓盧女士帶小孩到醫(yī)院旁邊的餐館先吃早餐和玩耍一會(huì)，等檢查結(jié)果出來(lái)他們?cè)俚结t(yī)院找醫(yī)生看診結(jié)果即可。盧女士表示：“你們太細(xì)心了，這些我都沒(méi)有考慮到?！?/p>

11：00，小孩大部分檢查結(jié)果都拿齊了，但有一項(xiàng)檢查檢測(cè)時(shí)間較長(zhǎng)，需要7月13日才能拿到。醫(yī)生對(duì)已出來(lái)的檢查結(jié)果進(jìn)行了分析：從目前檢查的結(jié)果來(lái)看，小孩生長(zhǎng)相對(duì)慢，考慮主要是與營(yíng)養(yǎng)不足和運(yùn)動(dòng)缺乏有關(guān)，生長(zhǎng)發(fā)育屬于正常的，改善飲食和運(yùn)動(dòng)后小孩的體質(zhì)逐漸增強(qiáng)，生長(zhǎng)發(fā)育也會(huì)好起來(lái)。

看診結(jié)束，盧女士表示他們7月12日就要出發(fā)旅游了，7月13日的結(jié)果須由我?guī)兔μ幚怼?月13日我到醫(yī)院為他們?nèi)『脵z查結(jié)果并代為咨詢醫(yī)生，醫(yī)生表示檢查結(jié)果正常，小孩的情況和之前診斷一樣，不用擔(dān)心。我連忙電話告知盧女士最終看診結(jié)果，讓她們可以放心旅游。

客戶感言：在醫(yī)療方面你們是專業(yè)的，在人性關(guān)懷方面，你們是最貼心、細(xì)致的。我都不記得的事，你們卻一直放在心上，真的觸動(dòng)到我了！

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