9 月13日清晨，國康北京的健康管家劉彩莉接到一例緊急服務(wù)，會(huì)員李女士因急性胰腺炎已在協(xié)和急診兩天且未好轉(zhuǎn)，伴有血象異常等癥狀。針對李女士病情現(xiàn)狀，責(zé)任醫(yī)生只能采取手術(shù)治療辦法，且建議必須盡快手術(shù)；而李女士出于對手術(shù)的恐懼，堅(jiān)決不做，只肯做保守治療打點(diǎn)滴，在手術(shù)方案上，家屬已經(jīng)勸說整整一天了，根本不起作；并且因?yàn)槭中g(shù)上的要求，李女士已經(jīng)兩天沒喝水了，為此和醫(yī)生吵了起來，其家屬實(shí)在支招不住。

9 月13日上午10點(diǎn)，劉彩莉看到這一幕后馬上和李女士家屬說：“請把她交給我來照顧。”劉彩莉以此前在醫(yī)院工作多年經(jīng)驗(yàn)以及自學(xué)過中醫(yī)針灸和按摩技術(shù)，先是有序地給李女士做起了神闕穴和足三里的穴位按摩。穴位按摩完，劉彩莉去護(hù)士站借來一捧棉簽，蘸著涼開水，先是輕輕替李女士擦洗牙齒和嘴角；接著打來溫開水，替患者熱敷面部，并用熱水給她的手部進(jìn)行熱敷，加快浮腫部位的血液循環(huán)。最后，劉彩莉?yàn)榱司徑饫钆恳人那榫w，用棉簽蘸著水，先是潤舌頭， 再是潤嘴唇，幾遍下來，本來李女士大發(fā)脾氣要求要喝水到現(xiàn)在再也不吵鬧著喝水了，整個(gè)人都精神了逐漸好起來，緊張的氣氛也緩和了很多?；颊叩哪赣H把頭扭到一邊，擦擦眼睛，李女士家人都被劉彩莉這一幕感動(dòng)了。

劉彩莉認(rèn)識到只為李女士安撫好情緒，還是不能解決根本的問題，李女士的手術(shù)還是要趕緊確定下來，否則只靠打點(diǎn)滴，復(fù)發(fā)的可能性非常大，對她的未來健康非常不利。于是，劉彩莉通過各種方法了解李女士為什么不接受手術(shù)治療，并了解該李女士的詳細(xì)病情，還調(diào)閱了她過往的手術(shù)病歷，多次去找大夫確認(rèn)手術(shù)與否風(fēng)險(xiǎn)及手術(shù)細(xì)節(jié)等。李女士知道了劉彩莉的努力后都被其所感動(dòng)了，尷尬地向家屬和劉彩莉說明之前不接受手術(shù)方案的原因，李女士終于愿意接受手術(shù)方案了。李女士家屬非常激動(dòng)的贊道：“你們國康人就是我們的異姓親人！她這個(gè)脾氣我們都糾結(jié)了很久，你們居然一天幫我們解決了這么多難題，謝謝你，小莉！你是最貼心的國康愛心天使！”

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