我叫李志堅(jiān)，廣州人，國(guó)康的健康管家，在國(guó)康工作5年，具有4年高端客戶健康管理經(jīng)驗(yàn)。羊年春節(jié)，身在羊城，我很想和親朋好友歡度佳節(jié)。但今年春節(jié)是我值班，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)：在崗待命，隨時(shí)響應(yīng)。

春節(jié)險(xiǎn)情：高血壓來(lái)襲！

大年初二上午11：00，我接到深圳健康管家的來(lái)電，她在給會(huì)員客戶劉總電話問(wèn)候時(shí)得知，劉總早上測(cè)量血壓時(shí)發(fā)現(xiàn)，高壓值飆升到200mmHg，非常危險(xiǎn)。但劉總不在深圳而在廣州，需要我盡快安排專家為劉總診療。

春節(jié)期間，由于作息時(shí)間被打亂、飲食不夠規(guī)律、精神興奮等，很容易導(dǎo)致心腦血管疾病加重。劉總血壓上升到200mmHg，引起中風(fēng)的風(fēng)險(xiǎn)較大，必須進(jìn)行干預(yù)。而往返醫(yī)院有可能加重病情，最好的方案就是馬上邀請(qǐng)專家上門給劉總看診！

專家上門，平穩(wěn)！降壓！

在確定干預(yù)方案后，我立即聯(lián)系廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院內(nèi)科主任醫(yī)師左教授，將劉總的病情與左教授溝通，并約定上門時(shí)間。同時(shí)左教授提醒我要立即安撫客戶的情緒，告知客戶一些注意事項(xiàng)。

我馬上聯(lián)系劉總，并把邀請(qǐng)左教授上門看診的安排告訴她。劉總欣然同意。我遵照左教授的囑咐，讓她注意保持情緒平穩(wěn)，減少活動(dòng)，聽聽舒緩優(yōu)雅的音樂(lè)，放松身心，經(jīng)過(guò)一番溝通，劉總放松了很多。

爭(zhēng)分奪秒，緊急買藥

下午2點(diǎn)，我和左教授如約到達(dá)劉總家，左教授詳細(xì)問(wèn)診，并測(cè)量血壓。劉總血壓依然較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。左教授給她開了兩種降壓藥。為防止意外，必須盡快將藥送到劉總手里。往返醫(yī)院耗時(shí)比較久，我決定去藥店買藥。

可是電話詢問(wèn)了附近的3家藥店，都沒(méi)有這兩種藥。我立即打電話到幾家大藥店詢問(wèn)，終于確定了其中一家有這兩種藥，我馬上打車趕往。下午4點(diǎn)，當(dāng)我把藥送到劉總手里時(shí)，她連聲稱謝。

雖然很疲憊，但是我一臉開心的笑容，因?yàn)槲沂刈o(hù)了客戶的健康，讓客戶可以安心歡度佳節(jié)。我揮揮手告別，返回自己的崗位。

365天、7×24小時(shí)服務(wù)保障，筑起健康防線

我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。春節(jié)假期，遍布全國(guó)30多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都有國(guó)康人堅(jiān)守在崗位上。北京趙明月，上海胡婷婷，廣州梁群好，深圳趙云……春節(jié)假期，我們安排的服務(wù)有緊急就醫(yī)、夜間急診、住院手術(shù)、專家緊急上門看診……

當(dāng)客戶在開心過(guò)年時(shí)，我們?cè)谀睾?；?dāng)客戶身體不適需要治療時(shí)，我們迅速響應(yīng)，第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶面前。

新春佳節(jié)，我們堅(jiān)守在崗位上，不是我們不想家，我們要踐行國(guó)康一年365天、7×24小時(shí)服務(wù)保障的承諾，為客戶筑起一道春節(jié)健康防線。

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